Ванамейкер первым внедрил «систему единой цены» в торговлю одеждой. В те дни в торговле одеждой было всеобщим правилом не указывать цены четко на продаваемых товарах. В довольно широких пределах продавец вытягивал из покупателя столько, сколько мог. Спустя некоторое время мистер Ванамейкер ввел в «Оук Холле» правило: «только одна цена, и та четко обозначена». Поступая так, он следовал примеру Стюарта, который был первым купцом в стране, внедрившим это в галантерейный бизнес.
Великий магазин Ванамейкера образца 1877 года пошел гораздо дальше:
Он объявил, что те, кто покупает у него товары, должны оставаться довольны своими приобретениями либо получить назад свои деньги.
Для старых торговых домов города это выглядело как деловое самоубийство.
Также неслыханным было то, что предпринимались особые усилия для повышения комфорта посетителей; чтобы их приветствовали независимо от того, хотят они делать покупки или нет; чтобы их побуждали рассматривать магазин как место встреч, рандеву, место отдыха — своего рода городской дом, можно сказать.
ОРГАНИЗАТОРСКИЙ ТАЛАНТ КУПЦА
был столь велик, что генералу Гранту как-то раз довелось заметить Джорджу В. Чилдзу: из Ванамейкера вышел бы великий генерал, выпади на его долю армейская служба.
Ванамейкер имел обыкновение покупать товары у Стюарта, и нью-йоркский купец заметил другу: «Если молодой Ванамейкер проживет долго, он станет большим торговцем, чем я когда-либо был».
Как-то в последние годы, уже после того, как Ванамейкер выкупил магазин Стюарта, он сказал Фрэнку Г. Карпентеру:
«А. Т. Стюарт был гением. Я снова и снова поражался, проходя по зданию на Бродвее и Десятой улице, обнаруживая, какое у него было понимание нужд торгового предприятия. Мистер Стюарт построил здание, которое, как я полагаю, и сегодня спланировано лучше любого из современных сооружений. Казалось, он точно знал, что необходимо.
Я часто встречался с ним, когда был молодым человеком. У меня есть основания полагать, что я ему приглянулся. Помню, однажды я находился в его шерстяном отделе и покупал кое-какие материалы для своего здешнего магазина, когда он подошел ко мне и спросил, не останусь ли я в магазине еще на пятнадцать минут. Я ответил, что останусь. Через пятнадцать минут он вернулся, протянул мне клочок бумаги и сказал:
— Молодой человек, я слышал, у вас в Филадельфии есть миссионерская школа; используйте это для нее.
Прежде чем я успел ответить, он ушел. Я посмотрел вниз на бумажку. Это был чек на одну тысячу долларов».
Ванамейкер рано показал себя ровней величайшим купцам. Он создал комбинированный универмаг или магазин с отделами. Он поднял розничный бизнес одежды на более высокую ступень, чем тот когда-либо достигал прежде. Через десять лет с того момента, как он начал свое дело, он поглотил площади сорока пяти других арендаторов и стал ведущим купцом своего родного города. Четыре года спустя он приобрел за 450 000 долларов товарную станцию Пенсильванской железной дороги, занимающую целый квартал, где располагается его нынешний огромный магазин. Название фирмы стало звучать просто как John Wanamaker. Его лейтенантами и бизнес-партнерами в нем являются его сын Томас Б. Ванамейкер и Роберт К. Огден. Только их два филадельфийских предприятия ведут дела на сумму от 30 000 000 до 40 000 000 долларов ежегодно. Личное состояние мистера Ванамейкера — одно из самых солидных в Америке.
ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ
И все же во все эти годы он приходил в магазин рано и уходил поздно, точно так же, как в юности. Он всегда следил за тем, чтобы покупатели получали быстрое и внимательное обслуживание. Он рано завел правило: если продавец упустил сделку, он должен предоставить письменное объяснение. В том магазине не было никакого случайного бизнеса — никакого легкомысленного стиля. Каждый сотрудник должен быть настороже, бодр, внимателен, иначе для него не нашлось бы места в «Оук Холле».
САМАЯ СТРОГАЯ ЭКОНОМИЯ
всегда являлась частью этой системы. Рассказывают, что в первые дни «Оук Холла» он собирал обрезки бечевки, в которые были завернуты свертки, сматывал их в пучки и следил за тем, чтобы их использовали при перевязке новых пакетов. У него также вошло в привычку разглаживать старые газеты и следить за тем, чтобы они шли на обертку для тех вещей, которые не требовали бумаги более высокого качества.
Часто рассказывают историю о первом дне торговли в первоначальном магазине в 61-м году, когда Ванамейкер развозил покупки, катя ручную тележку.
РЕКЛАМА
Торговля в первый день принесла тридцать восемь долларов чистой прибыли наличными; и вся эта сумма была вложена в одно рекламное объявление в завтрашнем номере газеты «Inquirer».
Его методы рекламы были уникальными; он платил за лучшие таланты, какие только мог заполучить в этой области.
Филадельфия однажды проснулась и обнаружила расклеенные по всему городу квадратные плакаты размером шесть на шесть дюймов с надписью «W. & B.». Там не было ни другой буквы, ни намека, просто «W. & B.». Сейчас такие вещи встречаются сплошь и рядом, но тогда весь город вскоре только и делал, что говорил и гадал, что означает эта вывеска. Через несколько дней второй плакат скромно заявлял, что «Ванамейкер и Браун» начали продавать одежду в «Оук Холле». Вскоре появились огромные вывески длиной по 100 футов каждая, нарисованные на специальных заборах, возведенных в дюжине мест по всему городу, особенно возле железнодорожных станций. Они рассказывали о новой фирме и были первыми в своем роде из тех, что ныне видны по всей стране. Впоследствии
ВОЗДУШНЫЕ ШАРЫ
высотой более двадцати футов запускались ввысь, и костюм одежды давался каждому человеку, который возвращал один из них назад. Воздушные шары взбудоражили целые округа. Это была грандиозная реклама, которой впоследствии подражали все кому не лень. Когда идея с воздушными шарами осенила руководство «Оук Холла», быстро выяснилось, что единственный способ заполучить эти летательные аппараты — сделать их самостоятельно, поэтому на крыше магазина хлопчатобумажную ткань резали, пропитывали маслом и сшивали вместе. Будучи хорошо сделанными и очень туго завязанными на горловине, они совершали долгие полеты, и некоторые из них использовались снова и снова. В одном случае воздушный шар пролежал более шести месяцев на клюквенном боку, и когда этот огромный мешок был обнаружен медленно покачивающимся на ветру среди кустов, перепуганные жители Джерси решили, что наткнулись на слона или, может быть, на уцелевшего мастодонта. Это породило новую рекламу самого лучшего сорта для магазина одежды — ту, которая вызывает живые, восхищенные разговоры.
УХВАТЫВАНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ
Гениальность заключается в умении извлекать выгоду из возможностей точно так же, как и в их создании. Перед нами был молодой человек, который вел рекламные дела вопреки обычаям делового мира и обладал потрясающим знанием человеческой природы. Он воспользовался возможностями здравого смысла, которые были открыты для каждого.
Вскоре после эпопеи с воздушными шарами поездки на тренер-упряжках (талли-хо) стали филадельфийским увлечением самых элитных кругов. Незамедлительно был приобретен роскошный тренер, и вместо четырех задействовали шесть крупных норовистых лошадей, а сотрудники «Оук Холла», одетые по моде самой ультрамодной компании любителей конных прогулок, колесили по округе во всех направлениях, разбрасывая рекламные материалы под звуки охотничьего рожка. Иногда они находились в поездке целую неделю. Неудивительно, что «Оук Холл» процветал. Он постоянно удерживался в самом авангарде шествия.
Чуть позже, в разгар сезона яхтсменов, весь город был привлечен и позабавлен процессиями и разбредающимися людьми, каждый из которых носил проволочный каркас на теле, поддерживавший тонкий шест, с которого развевался деревянный вымпел или остроконечный флаг, напоминавший прохожим об «Оук Холле». Почти двести таких прообразов «сандвич-мэнов» нередко расхаживали одновременно.
Но новое предприятие творило историю не только благодаря быстрому схватыванию оригинальной рекламной мысли; в газетной рекламе оно продвинулось еще дальше. Текст магазинныx новостей был хлестким и нес заезженных штампов, и там впервые применили художественные иллюстрации, когда-либо попадавшие в рекламу. Уровень этой картинной работы был настолько высок, что художественные школы регулярно вырезали иллюстрации в качестве образцов; а всемирно известный шекспировед доктор Говард Фёрнесс дорожил оригинальными эскизами «Семи возрастов» как одними из самых интересных в своей уникальной коллекции.
НАПОРИСТОСТЬ И УПОРСТВО
«Главная причина, — сказал мистер Ванамейкер однажды, — по которой не каждый добивается успеха, заключается в том, что им не хватает настойчивости. Я всегда советую молодым людям, которые пишут мне на эту тему, делать одно дело хорошо, вкладывая в него все свои силы».
Своим сотрудникам он как-то сказал: «Мы большие глупцы, если закрываем уши и глаза на то, что делают другие люди. Я часто перенимаю что-то у незнакомцев. Идя по жизни, подбирайте подсказки тут и там, записывайте их и пускайте в дело. Даже записывание помогает сконцентрировать ваш разум на этой части работы. Вам не нужно бояться перешагнуть черту. Чем сильнее мы подгоняем друг друга, тем лучше».
«МИСТЕР ВАНАМЕЙКЕР, ЧЕМУ ВЫ ПРИПИСЫВАЕТЕ СВОЙ ВЕЛИКИЙ УСПЕХ?»
Отвечая на этот вопрос, когда его задавали, он говорил: «Труду мысли, труду рук, стараниям и упованию на Бога».
Безмятежная уверенность в направляющей силе всегда была одной из черт характера Ванамейкера. Он всегда спокоен. При величайшем напряжении он никогда не теряет голову.
В одном физическом отношении мистер Ванамейкер весьма примечателен. Он может непрерывно работать долгое время без сна и без признаков утомления, а затем наверстывать упущенное хорошим отдыхом.
Когда однажды его попросили назвать слагаемые успеха, он коротко ответил: «Я мог бы написать целый том, пытаясь рассказать вам, как преуспеть. Один из способов — не считать себя выше того, чтобы принять подсказку от мастера. Я не стремлюсь рассказывать, почему преуспел; потому что я возражаю против разговоров о собственной персоне — это нескромно».
Черта его склада характера, которая внесла большой вклад в его успех — это способность концентрировать мысли. Каким бы тривиальным ни был предмет, вынесенный на его рассмотрение, он берется за него с видом человека, у которого нет на уме ничего другого.
ЕГО ВЗГЛЯДЫ НА БИЗНЕС
Когда его спросили, есть ли у мелкого торговца сегодня хоть какой-то «шанс» против крупных универсальных магазинов, он ответил:
«Все крупные магазины в свое время были маленькими. Мелкие магазины будут продолжать развиваться в крупные. Вы же не ждете, что человек наденет железный обруч на свой бизнес, чтобы предотвратить расширение, верно? Согласно статистике, в городе наблюдается большее число процветающих мелких магазинов, чем когда-либо прежде. Какие вам нужны еще доказательства?
Универмаг — это естественный продукт, развившийся из условий, которые существуют в результате фиксированных законов торговли. Исполнительный потенциал в сочетании с распоряжением капиталом находит возможность в этих условиях, которые гармонируют с непреодолимым стремлением производителя напрямую встретиться с потребителем, а товара — находить распределение по линиям наименьшего сопротивления. Сниженные цены стимулируют потребление и увеличивают занятость; и существует обоснованное мнение, что возросшая занятость, создаваемая универмагами, достается женщинам, не сокращая при этом занятость мужчин. В целом можно утверждать, что крупные магазины розничной торговли сократили часы труда; а благодаря систематической дисциплине сделали ее легче. Маленький магазин тяжелее для продавца и клерка. Влияние на характер и способности сотрудников является хорошим. Благоустроенный современный розничный магазин служит средством обучения правописанию, письму, английскому языку, системе и методу. Таким образом, он становится для амбициозных и серьезных сотрудников в малом масштабе университетом, в котором характер расширяется благодаря интеллектуальным наставлениям, применяемым на практике».
Когда его спросили, безопасно ли человеку со средствами, но без опыта пускаться в торговый бизнес, он быстро ответил:
«Человек не может вести лошадь, если никогда ее не видел. Нет; человек должен пройти подготовку, должен уметь покупать и продавать; только опыт учит этому».
Мне доводилось слышать, как люди удивляются непрерывному восходящему курсу карьеры мистера Ванамейкера и сокрушаются, что сами так часто совершают ошибки. Но послушайте его:
«Кто не совершает ошибок? Послушайте, если бы я думал только о тех ошибках, которые сделал, я был бы поистине несчастен».
Сотни раз приходилось мне слышать утверждение, будто мистер Ванамейкер начинал в те времена, когда успех давался легко. Вот что он сам говорит по этому поводу:
«Я думаю, что смог бы преуспеть сейчас так же хорошо, как и в прошлом. Мне кажется, сегодняшние условия даже более благоприятны для успеха, чем тогда, когда я был мальчиком. Появились лучшие возможности для ведения дел и больше работы, которую нужно сделать. Информация в виде книг и газет теперь доступна каждому, и у молодого человека есть две возможности там, где раньше была одна.
Мы гораздо больше боимся объединений капитала, чем имеем на то основания. Конкуренция регулирует все вещи подобного рода. Никакая организация не может извлекать огромную прибыль долгое время без того, чтобы ее поле деятельности вскоре не заполнилось конкурентами. Требуются ум и мускулы для управления любым бизнесом, и те же самые элементы, которые приносили деловой успех в прошлом, принесут его сейчас и будут приносить всегда».
ОБЩЕСТВЕННОЕ СЛУЖЕНИЕ
За исключением периода работы в должности генерального почтмейстера США в кабинете президента Гаррисона — службы, отмеченной выдающимися организаторскими способностями и учреждением многих реформ, — мистер Ванамейкер посвящал свое внимание почти исключительно своему бизнесу и церковной деятельности.
И все же как гражданин он всегда занимал самую бескомпромиссную позицию в противостоянии золам, угрожающим обществу. Религиозные убеждения вечно побуждали его преследовать порок либо в «притонах», либо в муниципальной, государственной или национальной жизни. Он ненавидит пивную, но еще яростнее ненавидит расхитителя казны. Его представление о христианском долге явно проистекало из сцены, в которой Учитель взял бич и изгнал продажных торговцев и чиновников из храма. Оно энергично, оно воинственно; но оно наживает врагов. Следовательно, мистер Ванамейкер не лишен упорных злопыхателей, снискав глубокую ненависть со стороны худших людей в общине.
ИНВЕСТИРУЙТЕ В СЕБЯ
Взгляды мистера Ванамейкера на то, для чего предназначена жизнь, прекрасно выражены в следующем отрывке из одной его речи, обращенной к молодым людям.
Во время своего выступления он рассказал, что его некогда пригласили вложиться в экспедицию по подъему испанского красного дерева и дублонов из Карибского моря, которые на протяжении полувека покоились под волнами в затонувших фрегатах. «Но, молодые люди, — продолжил он, — я знаю экспедиции лучше этой, прямо здесь, дома, на самом дне моря забвения, невежества и уныния. У ваших собственных ног лежат неисчислимые сокровища, и вы можете забрать их все себе благодаря усердному наблюдению, преданной учебе и должному уходу».
«Давайте не будем довольствоваться тем, чтобы добывать больше всего угля, строить крупнейшие локомотивы и ткать наибольшее количество ковров; но среди звуков кирки, ударов молотка, стука ткацких станков и гула машин позаботимся о том, чтобы бессмертный механизм творения Божьих рук — разум — был в полной мере подготовлен для наивысшего и благороднейшего служения».
«Это самый долговечный вид собственности, который можно приобрести, свойство души, которое не сможет разрушить или погубить ни одно бедствие. Какие бы перемены ни пронеслись над нашей прекрасной землей, никакая сила никогда не сможет отнять у вас ваши вложения в знания».
ДОМА
Как и все другие обладающие магнетизмом и силой воли люди, мистер Ванамейкер поражает своей внешностью, он скорее силен, чем красив. У него круглая голова, широкий лоб, волевой нос, глубоко посаженные глаза, в которых вспыхивает энергия, массивный подбородочный отдел, свидетельствующий о силе воли, и плотно сжатые губы, которые едва опущены по углам, придавая лицу неизменный оттенок серьезности. Его лицо гладкое, как у мальчика, и подвижное, как у актера; а когда оно озаряется во время беседы, то лучится выразительностью. Он носит шляпу шестого с семью восьмыми размера, но почти совершенно круглую по форме. Его рост почти шесть футов, телосложение прекрасное, и во всех его движениях чувствуется пружинистость здоровья. Никто никогда не видел его одетым в какой-либо другой цвет, кроме черного, с черным галстуком под воротничком с отложными углами. Но он всегда выглядит таким аккуратным, словно только что вышел из рук портного и парикмахера.
Его любимое занятие — проводить много времени в своем загородном поместье в Дженкинтауне. Он любит поля и реки, деревья и цветы, и всю растительность, которой Бог украсил землю. Его дом представляет собой уютное строение с широкими верандами, стоящее на вершине холма посреди роскошного газона. Неподалеку располагаются большой розарий и оранжерея для орхидей. Утренняя прогулка хозяина перед завтраком завершается в цветном саду, и каждый гость уходит оттуда с ворохом цветочных трофеев.
Мистер Ванамейкер женился в период работы секретарем Ассоциации молодых христиан (Y. M. C. A.) на девушке, с которой познакомился во время церковной службы и которая во всем разделяет его религиозную деятельность. Он на протяжении сорока лет является руководителем воскресной школы Бетани в Филадельфии. Он начинал с двумя учителями и двадцатью семью учениками; а на недавнем юбилее отчитался о школе, насчитывающей 4500 учеников, церкви с 3700 прихожанами (500 из которых присоединились за последний год), нескольких филиалах и множестве ведомственных организаций.
Джон Ванамейкер говорит сегодня, что своим успехом в бизнесе он обязан религиозному воспитанию. Прежде всего он христианин.
Урок такой жизни должен быть дорог каждому молодому человеку. Он учит ценности неустанных усилий, бережливости, здравого смысла, применяемого в обычном деле. Я не знаю ни одной карьеры в этой стране, которая предлагала бы столько воодушевления молодежи. Это показывает, чего способна добиться настойчивость; это показывает, на что способны интеллектуальные, целенаправленные, неутомимые усилия; и это доказывает, что человек может посвятить себя помощи другим, воскресной школе, церкви, широкой филантропии и при этом быть удивительно успешным в деловом плане.