Книга рассказывает о Сэме Ламберте, владельце лучшего магазина одежды в округе Медина. Сэм — энергичный и прогрессивный предприниматель, понимающий толк в стиле, психологии покупателей и современных методах продаж. Он убежден, что успех в торговле требует вложений, а хорошее обслуживание строится на уважении к клиенту, умении слушать и грамотно закрывать сделки без лишнего давления. Оставляя магазин под управлением своего консервативного родственника Лемуэла Стаккера, Сэм уезжает открывать филиал в другом городе.
Стаккер своей излишней бережливостью и скудным ассортиментом погружает некогда процветающий магазин в кризис. Однако угроза со стороны конкурентов заставляет Сэма вернуться, пересмотреть подход к бизнесу и установить современные стеклянные гардеробные системы «Новый путь». В итоге правильная организация торгового пространства и переосмысление роли управленца возвращают магазину лидерство и любовь покупателей.
