«Библиотечные эссе: Статьи о работе публичных библиотек»

ЭКСПЛУАТАЦИЯ ПУБЛИЧНОЙ БИБЛИОТЕКИ [11]

Два с половиной года назад; или, если быть более точным, 22 января 1909 года, в обращении на открытии филиала Честнат-Хилл Публичной библиотеки Филадельфии, нынешний автор использовал следующие слова:

«Признаюсь, я чувствую беспокойство, когда осознаю, как мало влияние публичной библиотеки понимают те, кто мог бы попытаться использовать это влияние, либо во благо, либо во зло.... До сих пор не было никаких согласованных, систематических усилий со стороны классов или групп людей захватить публичную библиотеку, диктовать ее политику, использовать ее великие возможности для влияния на общественный разум. Когда это когда-нибудь произойдет, как это должно произойти, мы должны быть начеку!...

«Организации ... гражданские, религиозные, научные, политические, художественные ... обычно оставляли нас в покое, хотя их влияние, если бы они вошли в контакт с библиотекой, безусловно, было бы во благо ... было бы направлено по линии морали, более тщательного отбора книг, судейского мышления вместо однобокости.

«Будем надеяться, что влияния в этом направлении ... если уж мы должны иметь влияния вообще ... могут закрепиться до того, как противоположные силы ... силы низменного коммерциализма, абсурдности, фальши, всех видов корыстолюбия ... обнаружат, что мы стоим их эксплуатации».

В последнее время появились признаки того, что публика, как в качестве отдельных лиц, так и в организованных органах, начинает осознавать влияние, фактическое и потенциальное, публичной библиотеки. С этим зарождающимся пониманием, как и предсказывалось в только что процитированных строках, пришли усиленные попытки направить это влияние в русла личной или деловой выгоды, и, возможно, было бы хорошо привлечь внимание библиотекарей к этому и предупредить их против того, с чем они, несомненно, должны ожидать столкнуться в возрастающей мере с годами. Попытки такого рода могут надеяться на успех только тогда, когда они скрыты и приходят под невинным видом. Их чрезвычайно трудно классифицировать, и этот факт сам по себе указывал бы на то, что библиотеки и библиотекари имеют дело с тем самым изобретательным и правдоподобным из софистов, современным рекламодателем.

Но в первую очередь я не хотел бы, чтобы меня поняли так, что использование библиотеки в рекламных целях обязательно является незаконным или предосудительным. Если это открыто и честно, и библиотека получает надлежащую компенсацию, вопрос сводится к вопросу хорошего вкуса. Вкус такого использования может быть вне всяких сомнений, а может быть и весьма сомнительным. Немногие стали бы защищать использование стен или окон библиотеки для демонстрации коммерческой рекламы; хотя полученные за это деньги могли быть крайне необходимы. С другой стороны, выпуск бюллетеня, оплаченного полностью или частично рекламой, вставленной в него, одобряется всеми, хотя большинство библиотекарей, несомненно, предпочли бы опустить их, если расходы могут быть покрыты другими средствами. Под эту рубрику подпадают также получение и размещение на полках рекламных проспектов или каталогов, содержащих ценный материал любого рода. Здесь библиотека получает значительно больше, чем quid pro quo, и ни у одного библиотекаря нет сомнений в уместности такой процедуры.

Далее, если реклама принимает форму своего рода благожелательного «взаимного восхваления», когда рекламируемый предмет носит образовательный характер, а quid pro quo — это просто стимул к использованию библиотеки, порождаемый подобными вещами, то это, как правило, считается уместным. Так, большинство библиотек без колебаний размещают рекламу бесплатных лекционных курсов и тому подобного. Когда же рекламируемый предмет не является бесплатным, такая процедура вызывает больше сомнений. Лично я здесь провел бы черту и не позволил бы библиотеке рекламировать ничего, что требует платы или какого-либо денежного взноса, независимо от того, насколько он мал или номинален, и насколько благородна цель.

Эти вещи упоминаются лишь для того, чтобы исключить их из рассмотрения здесь. Библиотека действительно эксплуатируется только тогда, когда ее используют для продвижения чьих-то личных или деловых интересов без адекватной отдачи, как правило, с более или менее скрытыми целями, так что библиотека не осознает в должной мере, что она на самом деле делает. Попытки подобной эксплуатации в прошлом отнюдь не были редкостью. Возьмем, если угодно, такой случай, произошедший около двенадцати лет назад: предприимчивая фирма, управляющая универмагом, предложила передать филиалу библиотеки коллекцию из нескольких тысяч исторических трудов при условии, что они будут храниться в отдельной нише с четкой надписью «Дар братьев Бланк». В этом нет ничего необычного. Такие дары, хотя возражения против условий всем вам знакомы, часто предлагаются и принимаются. Однако в данном случае название филиала совпадало с названием этой предприимчивой фирмы. Напрашивался вывод, что филиал был назван в честь фирмы. Предложение было принято при условии, что книги будут расставлены каждая на своем месте с дарственным ярлыком, при желании особой формы, и что о пожертвовании будет объявлено на доске объявлений. Эти условия оказались неприемлемыми — достаточное указание на истинную цель дара. Можно привести и другие примеры, не говоря уже об обычных попытках побудить библиотеку разместить коммерческие объявления или дать официальную рекомендацию какой-либо книге.

Поскольку за последние несколько месяцев до моего сведения дошло несколько случаев более изощренных попыток эксплуатации, я задался целью выяснить, было ли замечено что-либо подобное другими. Письма в некоторые из главных библиотек страны вызвали разнообразные ответы. Некоторые библиотекари не заметили ничего, другие — ничего, кроме обычного. Один откровенно сказал, что если люди и «обрабатывали» его, то он был слишком глуп, чтобы это понять. Но другие откликнулись интересными примерами, и один или двое, в чьем суждении я особенно уверен, согласились со мной, заметив в последнее время рост числа попыток подобной эксплуатации.

Возможно, я сделаю свою мысль более ясной, если сразу перейду к приведению конкретных примеров, которые, конечно, должны остаться анонимными в соответствии с обещанием, данным моим информаторам.

Фотограф предложил публичной библиотеке прекрасную коллекцию портретов умерших горожан. Это было принято. Затем фотограф начал рассылать циркуляры таким образом, что стало весьма вероятно, что он просто использует имя библиотеки для расширения своего бизнеса.

Коммерческая фирма, выпустившая хорошую книгу по теме, связанной с ее бизнесом, предложила напечатать для различных библиотек за свой счет хороший список работ по этой теме при условии, что ей будет разрешено рекламировать свою книгу на последней странице. Представление пробного оттиска выявило тот факт, что эта реклама должна была быть напечатана в точно такой же форме и с таким же заголовком, как и информация о библиотеке, приведенная на предыдущей странице. Читатель сделал бы вывод, что материал на последней странице является официальным библиотечным уведомлением. Из библиотек, к которым обратились, некоторые приняли предложение, не найдя никаких изъянов в только что отмеченной особенности; другие отказались иметь хоть какое-то отношение к этому плану; третьи же приняли его при условии, что последняя страница будет изменена так, чтобы читатель мог ясно видеть, что она содержит рекламный материал.

Лектор получил разрешение распространять через библиотеку бесплатные билеты на лекцию на образовательную тему. Когда они прибыли, библиотекарь обнаружил, что объявление о бесплатной лекции находится на том же бланке, что и реклама платного курса. Бесплатные билеты были розданы, но реклама была изъята. Подобные усилия, пожалуй, особенно заметны в связи с использованием библиотечных актовых залов. Нет, конечно, никаких причин, по которым библиотеки не должны сдавать эти помещения в аренду так же, как и другие общественные помещения, но обычно их использование ограничивается образовательными целями и, как правило, бесплатными публичными мероприятиями. Некоторые попытки обойти правила такого рода интересны.

В библиотеку поступила заявка на использование актового зала для бесплатной лекции по стенографии. При перекрестном допросе лектор признался, что он преподаватель стенографии, желающий сформировать группу, и что по окончании лекции он намерен объявить о своих курсах, ценах и т. д. Ему сказали, что это должно быть сделано за пределами библиотеки.

Очень часто там, где взимание платы за вход запрещено, устраивают сбор пожертвований до или после лекции. Когда говорят, что это недопустимо, лектор иногда собирает пожертвования на тротуаре снаружи. Бывали случаи, когда сотрудники библиотеки пользовались этой возможностью для сбора пожертвований. Цветного уборщика филиала библиотеки недавно отчитали за то, что он стоял у двери своего актового зала и выпрашивал деньги на благотворительность. Другой уборщик совершил паломничество в центральную библиотеку, чтобы собрать деньги с персонала. Классический пример такого рода — уличный мальчишка, который несколько часов стоял у двери филиала библиотеки и собирал плату за вход в один цент с каждого посетителя. Филиал был недавно открыт, и его соседи не привыкли к порядкам бесплатных библиотек.

Примером трудности решения в подобных вопросах, может ли публичная библиотека законно помогать несомненной рекламной схеме или нет, является предложение, с которым все вы знакомы, о ценных денежных призах за эссе по экономическим вопросам от фирмы по продаже одежды. Комитет, отвечающий за присуждение премий, состоит из выдающихся экономистов и публицистов; участники конкурса — преподаватели колледжей и аспиранты; представленные эссе имеют постоянную ценность и обычно публикуются в виде книг. В этих обстоятельствах многие библиотеки без колебаний вывешивали объявления комитета на своих досках объявлений. Другие рассматривают все это как чисто коммерческую рекламу и отказываются ее признавать. По крайней мере одна библиотека вывесила объявление о конкурсе 1910 года, но отказалась вывесить результаты. Трудно сказать, сколько здесь альтруизма, а сколько эгоизма, и этот пример показывает, насколько тонки градации от одного мотива к другому.

Реклама путем получения осуждающих действий, таких как исключение из фондов, также была не редкостью. Это требует помощи прессы, чтобы осудить, оскорбить или высмеять библиотеку за ее действия и тем самым прорекламировать книгу. Пресса, к моему огорчению, не раз становилась жертвой этой схемы и тем самым предоставляла бесплатное использование рекламного пространства, которое обычно стоит тысячи долларов. Вопиющий случай такого рода произошел в одном из наших крупнейших городов около десяти лет назад. Труд одного широко обсуждаемого драматурга должен был быть поставлен на сцене. Хитрый пресс-агент в разговоре с ничего не подозревающим библиотекарем получил отрицательное мнение. Газета, помогавшая и подстрекавшая к этому, которая была якобы высокого уровня, немедленно начала осыпать насмешками и оскорблениями библиотеку и библиотекаря за их осуждение и исключение пьесы (которая на самом деле вовсе не была исключена). Дело, достигнув достоинства новости, было подхвачено другими газетами, и в течение недели или более столичная пресса гремела обвинениями, объяснениями, взаимными упреками и комментариями. Ликующий драматург телеграфировал проклятия из Лондона, а пресс-агент, скромно удалившись в тень, видел, как реклама, которая стоила бы ему 100 000 долларов по самым скромным оценкам, сыпалась в его жадные руки благодаря желтой, но податливой прессе его родного города. Возможно, несправедливо приводить это как попытку «обработать» библиотеку — это общественная пресса была изобретательно и успешно эксплуатируема через библиотеку.

Тот факт, что само присутствие публичной библиотеки является преимуществом для района, в котором она находится, привел к многочисленным попыткам разместить библиотечные здания, особенно филиалы, в каком-то конкретном месте. Они часто сопровождаются предложениями земельных участков под застройку, которые, печально это признавать, иногда привлекали попечителей, не полностью осведомленных о ситуации. Я помню несколько предложений участков в бесплодных и незанятых местах — одно в неразвитом районе, владелец которого надеялся сделать его жилым парком, а другое посреди процветающего кукурузного поля, владелец которого считал его идеальным местом для филиала библиотеки — по крайней мере после того, как он продал достаточное количество участков под застройку за счет своего щедрого дара. Эти конкретные предложения были отклонены с благодарностью, но в некоторых случаях сами члены попечительских советов, будучи лишь людьми, не были полностью свободны от подозрений в личной или деловой заинтересованности в участках. Здесь трудно провести черту между законными усилиями конкретной местности заполучить филиал и теми, что имеют своим источником коммерческую алчность. Оба, конечно, не имеют ничего общего с более широкими соображениями, которые должны превалировать при таком размещении, но оба не являются эксплуатацией в том смысле, в каком мы сейчас используем это слово.

Любопытный пример рекламной ценности простого присутствия публичной библиотеки и деловой хватки в использовании этого преимущества исходит от библиотеки, которая называет себя «блестящим примером усилий по «обработке» публичных библиотек в коммерческих целях». Эта библиотека арендует помещения для различных целей, связанных с ее работой, и обнаруживает, что пользуется большим спросом как арендатор. Владельцы недвижимости прилагают огромные усилия как для того, чтобы удержать, так и для того, чтобы переместить помещения, занимаемые под нужды библиотеки. Совет недавно отказался выбирать места на этой основе.

Существует еще один аспект, в котором публичная библиотека предлагает привлекательное поле для эксплуатации. В своих регистрационных картотеках она имеет ценный отобранный список имен и адресов, которые могут быть полезны в различных отношениях либо в качестве списка рассылки, либо в качестве справочника. Вероятно, нет двух мнений относительно неуместности использования этого списка в коммерческих целях по любому из этих направлений. Использование в качестве справочника иногда может быть законным и допустимо после расследования и доклада кому-либо из руководства. Я знал о случаях обращения к регистрационным спискам библиотеки полицией, чтобы найти беглеца от правосудия; частными детективами, якобы с той же целью; женой, ищущей своего сбежавшего мужа; лицами, ищущими потерянных родственников; и кредиторами, идущими по следу скрывающихся должников. Там, где есть хоть какие-то сомнения, вопрос обычно можно урегулировать, предложив переслать письмо искомому лицу или сообщить этому лицу о желании ищущего и позволить ему ответить, если он того пожелает. Одно можно сказать наверняка: за исключением случаев исполнения судебного решения, не только несправедливо, но и совершенно нецелесообразно с точки зрения библиотеки выдавать кому-либо местонахождение пользователя против его воли или даже тогда, когда есть лишь возможность его возражения. Если бы было ясно понятно, что такие последствия могут последовать за владением библиотечным читательским билетом, мы бы, несомненно, потеряли многих читателей, которых мы особенно стремимся привлечь и удержать.

Конечно, публичная библиотека — не единственное учреждение, чья репутация подвергла ее нападкам рекламодателей. Христианское духовенство годами подвергалось подобным вещам, и преподобный Уильям А. Ли, пишущий на эту тему в «The Standard», баптистской газете, издаваемой в Чикаго, считает, что и в этом случае в последнее время наблюдается повышенная активность. Люди хотят подарить священнику картину при условии, что он упомянет художника своим друзьям; подарить ему набор книг или земельный участок, чтобы его имя можно было использовать для привлечения других покупателей; они даже просят у него списки рассылки с именами его прихожан. «Меня постоянно осаждают, — говорит г-н Ли, — агенты разного рода и разной степени настойчивости с просьбами о поддержке патентованных швабр, «полезных пьес», текущих периодических изданий, так называемых религиозных книг, бесчисленных «пособий» для церковных работников и множества других вещей, которые время милосердно стерло из памяти».

Отрадно обнаружить, что вид библиотечной эксплуатации, которого следует опасаться больше всего, по-видимому, еще не был предпринят в сколько-нибудь значительных масштабах или в каком-либо нежелательном направлении. Я имею в виду вмешательство в наш фонд и его распределение — попытку направить либо закупки, либо книговыдачу в определенное русло. Мое внимание привлекли усилия религиозных организаций по размещению своих теологических или полемических трудов на полках публичных библиотек. Когда книги предлагаются в качестве пожертвований, как это обычно бывает, это вряд ли является эксплуатацией в том смысле, в каком мы ее рассматриваем, если только библиотека не настолько мала, что другие, более желательные книги исключаются. Крупная библиотека приветствует поступления такого рода, точно так же, как она приветствует торговые каталоги или железнодорожную литературу. Попытки стимулировать книговыдачу предпринимаются время от времени, но обычно безуспешно.

Но до настоящего времени слава публичной библиотеки заключается в том, что она не знает ни Севера, ни Юга, ни католиков, ни протестантов, ни демократов, ни республиканцев, ни социалистов. Она расставляет на полках и выдает книги по обе стороны любого возможного научного, экономического, религиозного и регионального спора, и никто не поднял руки, чтобы заставить ее делать иначе. Мы должны гордиться этим и очень ревностно это оберегать. Как мы видели, есть основания полагать, что вновь пробудившийся интерес к публичной библиотеке как к общественному благу привел к усилению попыток заручиться ее помощью для чисто личных и коммерческих целей. Естественно, эти интересы проявились первыми. Сравнительно легко держаться от них подальше и победить их. Но попытки вмешаться в строгий нейтралитет публичной библиотеки и превратить ее в партийность в любом направлении, если они когда-либо возникнут, должны при первом же проявлении их цели быть сурово подавлены и в то же время преданы широкой огласке, чтобы мы все были начеку. Мы можем законно и правильно принять некогда знаменитый и высмеянный лозунг как свой собственный в этом отношении и написать над дверями наших публичных библиотек: «Все, о чем мы просим, — оставьте нас в покое!»

СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ В БИБЛИОТЕКАХ

Меня, возможно, поняли бы лучше, если бы я сказал «Гражданская служба в библиотеке»; но гражданская служба так называется лишь в отличие от военной службы, а в библиотеке не может быть никакой военной службы, хотя форма некоторых уборщиков и посыльных может на первый взгляд показаться опровержением моих слов. Каждая библиотека, конечно, должна иметь какой-то план обслуживания, более или менее систематический. Он может быть или не быть предметом регулирования государственной или городской гражданской службы. У меня нет желания останавливаться здесь на вопросе о желательности такой связи; но я не могу удержаться от того, чтобы не сказать, рискуя потерять всех своих друзей — сторонников реформы гражданской службы, что я считаю нынешние методы достижения назначения только по заслугам временными мерами, хорошо разработанными для того, чтобы сорвать усилия политиков и других лиц, желающих видеть назначения по другим причинам, но необходимыми лишь до тех пор, пока эти усилия, вероятно, будут продолжаться. Мне, несомненно, скажут, что они, вероятно, будут продолжаться бесконечно, и поэтому я выдал всю свою позицию. Чтобы показать, что это не так, нам достаточно указать на большое количество библиотек, в связи с которыми нет таких усилий и в которых меры предосторожности против них абсолютно не нужны. Я не знаю, почему политика не вторглась в эти учреждения, но я знаю, что этого не произошло. За последние шестнадцать лет я был связан с четырьмя крупными библиотеками, и я в состоянии сказать не только то, что за время моей работы в них не было сделано ни одного политического назначения, но и то, что таких попыток или предложений никогда не было. Нет абсолютно никаких причин, по которым защита правил «гражданской службы» должна распространяться на эти библиотеки, и есть все причины, по которым они должны быть свободны от изматывающих и неловких мелких неприятностей и ограничений, которые неотделимы от такого регулирования.

Как бы я ни уважал сторонников реформы гражданской службы и ни аплодировал тому, чего они достигли на пути продвижения реальной системы заслуг, я утверждаю, что дальнейший шаг вперед может быть сделан, когда у нас будут руководители муниципальных департаментов, столь же маловероятные для совершения политических назначений, как средний библиотекарь, и столь же свободные от давления при совершении таких назначений, как библиотекари большого числа наших лучших учреждений. Поэтому я считаю лучшей ту систему, в которой назначающее должностное лицо или орган, искренне желающие производить назначения только по заслугам, совершенно свободны производить такие назначения любым способом, который кажется правильным; и лишь второй по качеству системой — ту, в которой назначающая власть, не желающая производить назначения по заслугам, вынуждена делать это, насколько возможно, путем надзора и контроля со стороны органа, созданного для этой цели. Пока у нас есть нежелающие муниципальные чиновники, мы, конечно, должны терпеть этот второй по качеству план; но библиотекари редко бывают такими, хотя они могут, к сожалению, находиться во власти тех, кто таковыми является. Мне посчастливилось сформулировать схему обслуживания для каждой из четырех библиотек, о которых я упоминал, и эти схемы, с необходимыми модификациями, до сих пор находятся в удовлетворительном использовании. Первая, для Нью-Йоркской библиотеки бесплатного книговыдачи, была создана в 1896 году; последняя, для Публичной библиотеки Сент-Луиса, в 1910 году. Некоторые были стеснены необходимостью адаптации их к муниципальному регулированию, в то время как другие были совершенно свободны; и другие местные условия накладывали на них различия, но они зависели, в основном, от одних и тех же принципов и осуществлялись примерно одинаково.

Я получаю многочисленные запросы о предоставлении информации по этому вопросу и советах по методам оценки библиотечного персонала, с регулированием повышений, увеличений заработной платы и т. д. Возможно, лучший способ ответить на них — дать краткий отчет о том, как эта работа была проделана в этих четырех случаях.

Некоторые предполагают, что, поскольку каждый хороший библиотекарь желает, чтобы эти вопросы систематически регулировались, регулирование городской комиссией по гражданской службе будет таким же хорошим, как и любое другое, и что человек, который хочет иметь свою собственную систему и держать ее под своим контролем, неразумен и глуп. Однако непрофессиональный орган не может, даже при профессиональном экспертном совете, удовлетворительно регулировать наем профессионалов для профессиональной работы. На этом пункте так часто настаивали и его так часто развивали, что те, кто сейчас не осознает его обоснованности, никогда этого не сделают. Каждый хороший библиотекарь захочет создать механизм, чтобы поставить нужного человека на нужное место в своем штате и уволить его, если он пойдет неверным путем; но это должен быть его собственный механизм, а не чей-то еще, и он должен быть разработан, чтобы помогать ему, а не мешать.

Мое внимание было привлечено к необходимости более систематического плана обслуживания в Нью-Йоркской библиотеке бесплатного книговыдачи при вступлении в должность в 1895 году. Библиотека была стеснена недостаточностью средств и была вынуждена дополнять помощников со способностями и опытом другими, которые были наняты просто потому, что их можно было получить на низкую зарплату. Повышение, где оно было четко обозначено, производилось за заслуги, устанавливаемые просто мнением библиотекаря; а повышение заработной платы производилось в значительной степени за выслугу лет. В самом начале была предпринята попытка регулировать допуск в штат и продвижение внутри него. Особенности экзамена и грейдов, обозначенных буквами, были заимствованы из Бостонской публичной библиотеки. Руководитель отдела, которая давала частные уроки, с разрешения совета поместила некоторых своих учеников в библиотеку для практической работы. Это показалось отличной возможностью подготовить будущих помощников; поэтому частные курсы были превращены в библиотечные курсы подготовки, а ученики — в стажеров, причем их преподаватель был оставлен в этом качестве и должным образом вознагражден. Библиотечный штат был разделен на три грейда: A, B и C; к которым позже был добавлен четвертый, D. Первые два были обозначены тем фактом, что библиотека состояла из шести равноправных филиалов, каждый со своим библиотекарем-заведующим и ее первым помощником. Все первые были отнесены к грейду A, а вторые — к B. Класс A, таким образом, неизбежно стал ограниченным в количестве, зависящем от числа филиалов, а B был бы аналогично ограничен, если бы он не был сделан включающим также всех высококвалифицированных помощников — всех, способных в любое время быть назначенными на работу заместителя библиотекаря филиала. Класс C тогда был остаточным классом, включающим всех остальных членов библиотечного персонала. Вскоре, однако, выяснилось, что линия разграничения между теми членами класса B, которые были первыми помощниками библиотекарей, и теми, кто ими не был, была гораздо более четкой, чем между B и C. B был соответственно ограничен первыми помощниками; остаток был назван C, а старый C стал D. Старое чувство, что следует учитывать старшинство, было учтено путем организации автоматического повышения заработной платы внутри грейдов через указанные интервалы. Уборщики и посыльные остались совершенно вне этой договоренности.

Было предусмотрено, что никто не должен быть повышен из грейда в грейд без сдачи экзамена; но эта сдача просто помещала успешного кандидата в список имеющих право, и повышение из этого списка производилось с учетом личной пригодности, характера работы и непосредственных условий. Квалификационные требования для разных грейдов различались, но по количеству и продвижению, а не по качеству, все подпадали под заголовки литературы, языка, общей информации и библиотечного дела.

Этот план был сформулирован в консультации с библиотечным комитетом и был принят как часть правил библиотеки советом. Комитет несколько разошелся во мнениях относительно повышений за старшинство внутри грейдов, которые в конечном итоге были сохранены, и считал очень важным подчеркнуть работу и личную пригодность. Методы включения оценок за них в итоговое положение кандидата рассматривались, но трудность их осуществления привела к принятию плана в том виде, как он был изложен.

Было решено дать каждому члену персонала право требовать экзамен на повышение по истечении трех лет службы в одном грейде и допускать других по специальному распоряжению. Продвижение, однако, оказалось неизбежно настолько быстрым, что никто, у кого был хоть какой-то шанс сдать экзамен, никогда не оставался три года в одном грейде, и этот пункт оказался практически недействующим.

Конечно, многие сдавали экзамены и попадали в список имеющих право на повышение, у которых не было шансов на продвижение по причинам, связанным с работой или личностью. Это вызывало недовольство, которое пытались смягчить признанием присутствия в списке имеющих право повышением заработной платы до предела грейда, при условии, что он еще не был достигнут. Даже в этом случае, однако, оно продолжало существовать.

Рассматривалась альтернатива экзаменовать только тех, кто отобран для повышения, и делать повышение обусловленным сдачей такого экзамена, но она была отвергнута, хотя это был вполне возможный и логичный план. Но какими бы нежелательными во многих отношениях ни были все экзамены, они способствуют чувству, что у каждого есть шанс, а предварительный отбор, каким бы хорошим он ни был, открыт для того же возражения, что и один лишь отбор без всякого теста вообще.

Было бы также возможно сделать экзамен конкурсным, помещая имена в список в порядке сдачи и повышая в этом порядке, или ранжируя имена в порядке старшинства, как в большинстве городских систем. Но оба эти плана открыты для очевидных возражений, и я до сих пор считаю лучшим формировать список имеющих право, чьи имена не должны рассматриваться в каком-либо порядке вообще, причем назначающее должностное лицо совершенно свободно делать свой выбор среди них.

Применение этой системы грейдирования к персоналу, как он существовал, включало дискриминацию только в одном пункте — том, который отделял классы B и C, или, как позже переименовали, C и D. Линия была проведена частично на основе списка заработной платы, как он существовал, и частично по обязанностям, и недовольства было мало.

Я сказал, что эта система была официально принята советом. Это не обязательно, и это не лучший план. Система такого рода лучше всего рассматривается просто как помощь библиотекарю в выработке рекомендаций для назначения или повышения. Делая такую рекомендацию, библиотекарь должен, конечно, убедиться, что его кандидаты пригодны, и правильно, что он должен принять любую систему, которая ему нравится для установления того, что они таковы. Совет, конечно, является окончательной властью. Он мог бы отменить любую систему, которую мог бы принять, так же легко, как мог бы пойти в обход рекомендации библиотекаря; и для его собственного достоинства лучше, чтобы отступление от системы приняло последнюю форму, а не первую.

Поэтому я считаю вполне достаточным, когда библиотекарь грейдирует свой персонал, чтобы он просто сообщил своему совету, что он собирается сделать определенные распоряжения и требует определенные тесты, чтобы помочь ему в выработке надлежащих рекомендаций для назначения и повышения, и что его рекомендации в будущем будут руководствоваться этими договоренностями. Власть совета и его способность отклонять его рекомендации не были затронуты, и его склонность доверять ему и принимать его советы, несомненно, возрастет, когда он увидит, что он принимает планы для улучшения этого совета и придания ему силы.

На этом грейдировании персонала Нью-Йоркской библиотеки бесплатного книговыдачи остановились подробно, хотя оно очень простое, потому что оно сформировало основу других грейдирований, которые теперь будут описаны.

Применение аналогичной системы к персоналу Бруклинской публичной библиотеки произошло в начале 1899 года, в то время, когда из-за кризиса в делах библиотеки она временно прекратила работу. У нее было всего четыре библиотечных помощника, и все же вероятности были сильно в пользу немедленного и быстрого расширения, которое действительно произошло вскоре после этого. Целесообразность, следовательно, указывала на организацию персонала в предположении, что он скоро будет значительного размера.

Грейдирование было точно таким же, как только что описанное, за исключением того, что классы C и D были объединены и названы классом C, а буква D использовалась для обозначения членов подготовительного класса. Основной интерес в схеме, принятой тогда, заключается в ее отношениях с городской гражданской службой. Нью-Йоркская библиотека бесплатного книговыдачи была частным учреждением, благотворительным по своему происхождению, но быстро расширяющимся в реальную общественную работу. У нее не было отношений с городом, кроме ежегодной подачи заявки на субсидию и получения квитанций на ежемесячные взносы по мере их выплаты. Поэтому не могло быть вопроса о юрисдикции городской гражданской службы. Случай в Бруклине был иным. Члены Совета назначались мэром, и библиотека была признана городским учреждением, хотя что именно это означало, еще не было окончательно определено. Схема обслуживания была принята сначала в предположении, что совет должен быть так же свободен в этом вопросе, как если бы он был совершенно независимым органом. Вопрос мог бы никогда не возникнуть, но был спровоцирован тем, что городской аудитор задержал платежную ведомость на том основании, что она не была заверена муниципальной комиссией по гражданской службе. Вопрос сразу же перешел к корпоративному юристу для получения мнения, и после того, как он решил, что правила городской гражданской службы распространяются на библиотечный штат, возник дальнейший спор с государственной комиссией по гражданской службе, усугубленный разницей в политической окраске между двумя органами. Это задержало платежную ведомость на некоторое время и не способствовало примирению ни одного члена персонала с его новым статусом. Когда дела были улажены, комиссия оперативно заверила платежную ведомость в том виде, в каком она была, чтобы положить конец неловкой ситуации, а затем последовала серия конференций с библиотекарем по постоянному грейдированию. Было решено, что библиотекарь и помощник библиотекаря подпадают под категорию освобожденных, а другие члены персонала могут быть разделены на старших и младших помощников, причем последние включают только членов подготовительного класса до надлежащего назначения на постоянные должности. Какое бы грейдирование библиотека ни решила сделать внутри класса старших помощников (A, B и C), это было, следовательно, ее собственным делом, комиссия принимала его к сведению только в той мере, в какой оно включало повышение заработной платы. Точка конфликта возникла при входе в класс C или при назначении на постоянную должность в библиотеке. Комиссия сначала настаивала на том, что она должна составить свой собственный список имеющих право, грейдированный в соответствии с ее собственными экзаменами, хотя она согласилась не допускать никого, кроме членов подготовительного класса, к таким экзаменам. По крайней мере один экзамен такого рода был проведен, вопросы, очевидно, были написаны каким-то сторонним библиотекарем на общих принципах и с малым обращением к нашим нуждам и условиям. В конечном итоге, однако, комиссия согласилась позволить нам проводить экзамены и принимать наш рейтинг, хотя, когда список имеющих право был однажды сформирован, мы были связаны им жестко. В отношении лиц вне нашего грейдированного штата, таких как уборщики и посыльные, мы строго придерживались правил гражданской службы, выбирая наших людей из первых трех в списке, представленном нам комиссией. Неудовлетворительный человек мог быть немедленно отвергнут после испытания в течение указанного периода, и поскольку многие такие были в списке, в этой части штата была быстрая ротация в должности. В грейдированном штате также, хотя могло показаться, что комиссия почти отреклась от своих полномочий в нашу пользу, мы чувствовали ограничение, которое связывало нас выбирать из верхней части списка. Даже несмотря на то, что мы первоначально сделали рейтинги, часто случалось, что для конкретной вакансии в вопросе шестое имя могло быть именем наиболее квалифицированного человека, и у нас была неприятная альтернатива брать того, кто не был нашим первым выбором, или назначать на испытание и отвергать, пока не было достигнуто нужное имя — процесс, очень популярный в городских департаментах, но утомительный для назначающей власти и позорный для тех, кто был таким образом отвергнут и кто мог быть более квалифицированным, чем человек, желаемый для другого вида должности.

В 1901 году Нью-Йоркская библиотека бесплатного книговыдачи стала отделом книговыдачи Нью-Йоркской публичной библиотеки при обстоятельствах, которые дали ей отдельный руководящий орган, ответственный перед попечителями публичной библиотеки, и отдельный штат, чья организация не обязательно была такой же, как у справочного штата. Присоединенный штат, конечно, принес свою организацию с собой, и это, с некоторыми модификациями, стало организацией нынешнего отдела книговыдачи. Основными изменениями были ограничение класса C тремя количествами филиальных библиотек и почти полное упразднение повышений заработной платы за выслугу лет внутри грейдов. Первое предотвратило неограниченное повышение из D в C и сделало необходимым отбор из списка ожидания для заполнения фактических вакансий, а второе, хотя и не устранило разницу в заработных платах в одном грейде, сделало возможным давать повышения как награду за хорошую работу. Обозначение грейдов буквами оспаривалось некоторыми членами совета на том основании, что оно ничего не значит, поэтому были приняты альтернативные названия для C, D и E, причем два верхних грейда уже имели названия библиотекаря-заведующего и первого помощника. Члены C были названы вторыми помощниками библиотекарей; D — помощниками, а E — служителями.

Когда создавалось грейдирование библиотеки бесплатного книговыдачи, в Нью-Йорке не было ни детских комнат, ни детских библиотекарей, и очень мало где еще. Первые возникли раньше и обслуживались лицами, назначенными для этой цели, обычно из грейда C. Организация позже отдельного детского отдела с юрисдикцией над всеми детскими комнатами сделала необходимым поместить детских библиотекарей в отдельный класс; но чтобы они не чувствовали себя «выбывшими из гонки» за должности библиотекарей филиалов, им было разрешено сдавать экзамены и продвигаться из одного регулярного грейда в другой, в дополнение, если они того желали. Каталогизаторы все еще грейдировались регулярно, однако, хотя с ними можно было легко поступить подобным образом. Особый характер их работы, однако, был признан вариацией в экзамене. Тест для детского грейда был не экзаменом, а серией периодов практической работы в выбранных филиальных библиотеках с наблюдением и отчетом и итоговой диссертацией. Кандидаты были специально отобраны супервайзером детской работы, и так ревностно охранялся вход в этот грейд, что даже сейчас не более половины из сорока или более помощников, заведующих детскими комнатами Нью-Йорка, являются его членами.

В более поздние годы диссертация также стала частью экзамена для класса A. Она пишется на заданную тему, и успешные работы иногда, хотя и не всегда, печатаются.

Одной из трудностей, связанных с грейдированием в отделе книговыдачи Нью-Йоркской публичной библиотеки, было назначение в надлежащие грейды штатов различных учреждений, которые время от времени объединялись с этой библиотекой. Всего их было около полудюжины, со штатами, варьирующимися в количестве, возможно, от пяти до сорока или пятидесяти человек. Было решено оставить назначение полностью на усмотрение властей этих библиотек, которые практически грейдировали свои штаты по плану, соответствующему нашему до объединения, так что после этого не было изменения грейда. Ответственность была таким образом возложена на органы людей, с чьей властью новые штаты были знакомы и которую они были склонны принять. Назначения были сделаны с разной степенью тщательности и обоснованности, но были, в целом, справедливыми, и жалоб на них было мало. Слишком низкое назначение было исправлено следующими экзаменами на повышение, а человек, грейдированный слишком высоко, никогда, во всяком случае, не поднимался выше. Плавность, с которой происходили эти объединения, даже иногда против воли и с мрачными предчувствиями лишенных власти органов, и быстрота, с которой весь штат становился однородным, как в чувствах, так и в качестве работы, являются достаточным оправданием этой конкретной политики, которая была типичной для политики библиотеки в отношении других особенностей этих объединений.

В 1910 году было решено грейдировать штат Публичной библиотеки Сент-Луиса. Основные различия между проблемой здесь и той, что была в описанных случаях, зависели от того факта, что это была старая библиотека, со сравнительно большим штатом, имеющим свои собственные традиции и справедливо гордящимся своими достижениями и своей библиотечной репутацией. Было даже чувство, в какое-то время в прошлом, со стороны некоторых членов совета, что грейдированный штат — это не хорошо, так как это будет стеснять свободу контроля. Штат, однако, достиг такого размера, что какая-то классификация казалась неизбежной, и надлежащий метод обращения с ней казался тем, который указан выше как предпочтительный, а именно, как чисто административный вопрос под контролем библиотекаря, чтобы помочь ему в выработке рекомендаций для назначения, повышения и увеличения заработной платы. Это было объяснено совету, и поскольку возражений не было, уведомление было сразу же вставлено в Staff Notes, средство общения между библиотекарем и штатом, что штат будет вскоре разделен на грейды, «целью чего является четкое представление точной позиции, занимаемой каждым, и установление максимальной заработной платы, принадлежащей каждому грейду». Было некоторое дополнительное предварительное объяснение и запрос на предложения и мнения. После истечения около шести месяцев, в течение которых план стал знаком всем путем обсуждения, как неформального, так и на еженедельных встречах руководителей отделов, грейдирование было объявлено публикацией в Staff Notes принципов, на которых оно было сделано, с объяснениями в значительных деталях. Имена тех, кто был назначен в разные грейды, не были даны, но каждый член штата был уведомлен отдельно о своем собственном грейдировании, если это не было очевидно из опубликованного объяснения, как в случае библиотекарей филиалов. Было объявлено, что грейдирование не является актом Совета, а «просто расписанием, выражающим формальный способ, которым... рекомендации будут впредь делаться совету».

Эта схема была более основательной, чем любая из ранее отмеченных, в том, что она предусматривала место и обозначение для каждого, кто находится на службе библиотеки. Штат был разделен на три секции — регулярные грейды, специальные грейды и негрейдированные занятия. Первые были классифицированы практически так же, как в Нью-Йорке; специальные грейды были сделаны включающими каталогизаторов и детских библиотекарей, с любыми специальными должностями, достаточно важными, чтобы быть помещенными туда; «негрейдированные занятия» были занятиями уборщиков и их помощников, посыльных, лифтеров, переплетчиков и других разнообразных сотрудников. В регулярных грейдах A и B были ограничены, и хотя C и D формально таковыми не были, было объявлено, что они не будут бесконечно увеличиваться. Было предусмотрено, что те, кто находится в специальных грейдах, могут также квалифицироваться для регулярных грейдов и могут также быть переведены туда, если пожелают.

При назначении членов штата в грейды существующие условия были признаны насколько возможно, без немедленной попытки исправить ошибки, которые могли существовать в них. Было сделано заявление, что все лица, которые могут считать себя неправильно грейдированными, будут иметь раннюю возможность показать свою пригодность для грейда выше, либо обычным способом, либо каким-то другим, если он может быть разработан. Было заявлено, что квалификации, которые принесут рекомендацию библиотекаря для повышения из грейда в грейд (что, как будет помниться, состоит просто в увеличении заработной платы, насколько совет принимает это к сведению), будут в целом трех видов — образовательные, устанавливаемые сертификатом или дипломом, или при отсутствии таковых, экзаменом; специальные, устанавливаемые в некоторых случаях экзаменом, в других по почте, в других сертифицированным опытом; и личные, устанавливаемые личным знанием.

В связи со схемой подготовительный класс был значительно расширен в объеме, а его курс был расширен и сделан охватывающим образовательный год.

Здесь, как и в Нью-Йорке, схема совершенно отлична от муниципальной гражданской службы, но по другой причине. В Нью-Йорке библиотека — это частное учреждение, занимающее городскую собственность и выполняющее общественную работу по положению контракта, который не предусматривает распространение правил городской гражданской службы на библиотечный штат; в Сент-Луисе система заслуг вообще не была введена среди городских сотрудников. Если бы она была введена в будущем, и если бы было решено, что члены библиотечного штата являются строго сотрудниками города, мы могли бы иметь здесь бруклинский опыт снова, как подробно описано выше. По чисто эгоистичным причинам, следовательно, Публичная библиотека Сент-Луиса должна быть вполне удовлетворена status quo.

В заключение, возможно, стоит обратить внимание еще раз на тот факт, что такие схемы, как эти, разработаны, чтобы помочь назначающему органу или должностному лицу, а не контролировать его. Они были бы малоценны для муниципалитета, желающего ограничить власть политического мэра во зло, или для мэра, желающего держать свой совет попечителей библиотеки в рамках, или для совета, стремящегося обуздать склонность своего библиотекаря назначать личных фаворитов. Такой план предполагает, что желательны назначение и повышение для блага службы, и он служит для достижения этого, насколько может. Совет или библиотекарь могли бы отступить от него или нарушить его положения дюжиной способов. В чем тогда польза от него? В маленьком штате он не имеет пользы. Было бы так же глупо грейдировать такой штат и делать правила для его повышения, как было бы для домохозяйки с поваром и одной горничной назвать первую классом A, а вторую классом B и составить правила для их назначения и повышения. Но как только размер штата превышает тот, при котором ответственное лицо может знать каждого члена и ее работу с близким личным знанием, тогда что-то подобное становится обязательным. Члены такого штата более удовлетворены тем, что с ними обращаются с единообразной справедливостью и что заслуги должным образом признаются, если это делается каким-то систематическим способом, подобным этому, и лицо, по чьей рекомендации делаются назначения и повышения, рискует гораздо меньше совершить ошибки. Каждый библиотекарь должен, я верю, проверить себя, чтобы убедиться, что его нынешняя схема обслуживания, какой бы она ни была, достаточна для этих целей и адаптирована для обеспечения их достижения плавно и удовлетворительно.

ЗАПИСИ ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ В БИБЛИОТЕКАХ

В предыдущей статье автор дал результат своего опыта в формулировании и установлении систем обслуживания в четырех крупных библиотеках и, попутно, заявил свой вывод, что такие системы всегда должны оставаться под контролем библиотечных властей.

Хотя планы, описанные там, работают удовлетворительно с внутренней точки зрения, они дефектны в одной частности — в полной записи. Это наиболее важно в случае расследования компетентным органом. Хотя прямой контроль библиотечной системы обслуживания внешним органом, таким как муниципальный или другой совет гражданской службы, является нежелательным, безусловно, не может быть возражений против требования, по муниципальному уставу или закону штата, чтобы библиотечная служба была организована и управлялась по системе заслуг, которое требование предполагает случайный запрос для установления, является ли это так и в какой степени и форме. Теперь, в случае такого расследования, обычно будет легко представить записи экзаменов, с отмеченными бумагами, табулированными отметками и действиями, основанными на них. Когда дело доходит до личности и эффективности, такие записи получить нелегко. Даже там, где библиотеки присваивают отметки по этим предметам и объединяют их с результатами письменных тестов для получения итоговой отметки, на которой основывается повышение, нет ничего, чтобы показать, как были получены отметки, и расследующий орган мог бы не без оснований заключить, что здесь была возможность аннулировать систему заслуг. Очевидно, все данные, на которых основывается назначение или повышение, должны быть предметом записи, иначе совершенно хорошо упорядоченная система заслуг не может быть продемонстрирована как таковая тому, кто имеет право знать; и, конечно, в конечном анализе, каждый гражданин имеет это право в случае общественного учреждения.

Что, по-видимому, было нужно, так это какой-то регулярный отчет об эффективности каждого сотрудника, который должен был бы приниматься во внимание при присвоении отметок или каким-то другим способом, при производстве повышений, сделанный в такой постоянной форме, что его можно было бы подать как запись. Такие отчеты, конечно, постоянно делаются устно и исполняются, без сохранения какой-либо записи. Они иногда делаются в записываемой форме, возможно, чаще всего в случае стажеров или членов подготовительных классов. В некоторых случаях записывались только упущения или неблагоприятные отчеты, но полный отчет о личности и работе, сделанный регулярно и поданный постоянно, — это вещь, которая не попадала под мое наблюдение, хотя, конечно, она может существовать.

Решив принять какую-то такую форму отчета в Публичной библиотеке Сент-Луиса, библиотекарь представил вопрос на еженедельную конференцию руководителей отделов и библиотекарей филиалов. Если бы вопрос был о целесообразности принятия такой формы, настроение встречи, вероятно, было бы против него, но объявление было просто тем, что библиотекарь решил требовать регулярно впредь, в форме, подходящей для подачи, информацию относительно эффективности помощников, которая до сих пор получалась нерегулярно и из уст в уста. Был назначен комитет штата для составления формы отчета, и отчеты о прогрессе этого комитета, с попутными дискуссиями и конференциями, заняли почти год, в течение которого времени каждый в штате стал полностью знаком с планом и либо согласился с библиотекарем относительно его целесообразности, либо имел какое-то разумное и хорошо обдуманное основание для оппозиции.

Библиотекарь имел в виду короткую форму, содержащую несколько важных данных. Комитет принес длинную — несколько длиннее той, что была окончательно принята, которая дана ниже. Их причина, как заявлено, была в том, что легче ответить на большое количество вопросов, которые требуют едва ли больше слов «да» и «нет» в ответе, чем на несколько, каждый из которых требует написания эссе, как бы кратко оно ни было. Эта причина понравилась всем и в конечном итоге возобладала. Это означает практически представление требуемой информации, готовой, и ее принятие или отклонение лицом, делающим отчет. Дискуссия на встрече была главным образом о более личных пунктах информации, таких как те об опрятности одежды и т. д.; также о других, чья уместность или ясность ставились под сомнение, таких как та, что касалась лояльности к библиотеке. Некоторые из них были окончательно вычеркнуты, но большинство было сохранено. Было также отмечено, что во многих случаях информация, о которой просили, не могла быть получена обычным образом. Руководитель отдела, например, может быть достаточно близка с одной из своих помощниц, чтобы знать, имеет ли она реальную признательность за литературу, но в большинстве случаев это не было бы так. Многие такие вопросы были сохранены на том основании, что ответы, если возможны, были бы ценны, а если нет, могли бы быть просто опущены.

После того, как формы были таким образом приведены в форму, они были дублированы, и копия была дана каждому руководителю отдела, с инструкциями показать ее всем своим помощникам, обсудить ее с ними и отчитаться на следующей встрече. Отчеты показали, что прием формы зависел главным образом от руководителя отдела, либо через манеру представления, либо через личное влияние. В некоторых отделах план казался рассматриваемым с невозмутимостью, в то время как в других было значительное количество подозрения, недоверия и неприязни ко всей схеме. Затем было объявлено, что любому в штате, желающему обсудить вопрос с библиотекарем, будет дана возможность сделать это на указанной встрече. Она была хорошо посещаема, и оказалось, что большая часть чувства была из-за недопонимания. Было объяснено, что никакой новый метод производства повышений не планировался и что личность и эффективность будут приниматься во внимание не больше и не меньше, чем раньше, но что отчеты, из которых библиотекарь получал свою информацию по этим пунктам, будут требоваться в письменном виде, тем самым защищая как назначающее должностное лицо, так и назначаемых. Казалось, было сильное чувство со стороны некоторых, что личное чувство может побудить какого-то руководителя отдела сделать ложный отчет и что, хотя, конечно, такой отчет мог быть сделан даже более эффективно, если бы был представлен устно, было бы жаль иметь его постоянно в записи. На это не было ответа, кроме того, что вероятность такого вводящего в заблуждение отчета, вероятно, стала бы известна библиотекарю, который мог бы отклонить или изменить его.

По прошествии некоторого времени было роздано, заполнено и сдано достаточное количество бланков. Затем их снова обсудили на собрании, а вопросы, возникшие в ходе практического применения отчетов, были подняты и разрешены. Заполненный отчет о работе каждого аттестованного сотрудника этой библиотеки теперь хранится в кабинете библиотекаря.

Условия, на которых составляются и хранятся эти отчеты, следующие:

На каждый вопрос должен быть дан ответ, либо должна быть указана причина, по которой он не дан.

Отчеты должны составляться регулярно первого числа каждого года или чаще по требованию библиотекаря. Каждый из них доступен только библиотекарю, составившему отчет должностному лицу и сотруднику, на которого составлен отчет, за исключением случаев, когда предстоит перевод, — тогда руководитель отдела, в который переводится сотрудник, также может ознакомиться с записью.

С момента составления отчетов лишь около полудюжины сотрудников изъявили желание ознакомиться со своими записями. Некоторым другим было разрешено увидеть их до того, как они были сданы. Волнение, которое имело место по этому поводу, теперь улеглось, и вопрос занял подобающее ему место в системе библиотечных дел. Вероятно, это в значительной степени связано с планом ведения всего дела на свободной и открытой основе, при постоянных консультациях с персоналом, а также с тем временем, которое было отведено между этапами. Гласность и обсуждение — две необходимые вещи в процедуре такого рода, и обе они рекомендуются библиотекарям, желающим внедрить подобный вид учета.

Я не сомневаюсь, что учет эффективности необходим и полезен, и что полная запись, включающая обычный высокий процент положительных моментов наряду с возможной долей отрицательных, предпочтительнее простого «черного списка», в который заносится только плохое.

Бланк в окончательно принятом виде воспроизводится ниже.

ПУБЛИЧНАЯ БИБЛИОТЕКА СЕНТ-ЛУИСА. Учет эффективности

Имя

(Фамилия и имя полностью)

Филиал или отдел.

Стаж работы в отделе или филиале.

Текущий разряд сотрудника.

Дата поступления в библиотеку.

А. Личные качества.

1. Физически достаточно вынослив для этой работы? Сколько времени было пропущено во время работы в отделе и по какой причине?

2. Знание книг. Есть ли улучшения в этом?

3. Общая осведомленность?

4. Понимание настоящей литературы.

5. Находчивость? Системность?