Книга Генри Уоррена «Банки и их клиенты» представляет собой детальное практическое руководство, написанное в начале XX века, которое остается актуальным пособием по пониманию механизмов работы британской банковской системы с позиции рядового потребителя. Автор ставит своей целью просветить клиентов банков, которые часто оказываются в невыгодном положении из-за недостатка знаний о банковских операциях и скрытых комиссиях. Книга начинается с краткого исторического очерка эволюции банковского дела в Англии, описывая переход от частных банкиров-золотых дел мастеров к крупным акционерным банкам. Уоррен критически анализирует деятельность современных ему банков, подчеркивая, что интересы банка и клиента часто расходятся.
Основная часть работы посвящена практическим аспектам: как правильно выбирать банк, как функционируют чеки и их различные виды кроссирования, как проверять правильность начисления процентов и комиссий в банковских выписках. Автор дает советы, как вести переговоры с банковскими менеджерами, чтобы добиться более выгодных условий по овердрафтам, кредитам и депозитным вкладам. Особое внимание уделяется «невостребованным остаткам» на счетах, которые, по мнению автора, банки зачастую присваивают, не предпринимая усилий для поиска законных владельцев.
Уоррен также затрагивает тему банковских акций как инвестиционного инструмента, предупреждая о рисках, связанных с ответственностью акционеров. В заключительных главах автор критикует внутреннюю политику банков в отношении персонала, описывая низкие зарплаты и жесткие условия труда банковских клерков. Книга написана в ясной, доступной манере, с долей едкой иронии, характерной для стиля Уоррена. Она служит не только справочником по банковским операциям, но и призывом к клиентам быть более бдительными, требовательными и финансово грамотными в отношениях с финансовыми институтами, которые, по мнению автора, склонны злоупотреблять доверием своих клиентов ради увеличения собственной прибыли. Это издание, будучи восьмым по счету, включает в себя введение от лондонского банкира, который, несмотря на критический тон автора, признает полезность данного руководства как для клиентов, так и для самих банков, поскольку оно помогает избежать множества «глупых вопросов» и недопониманий в процессе обслуживания.
